2026年10月20日現在

平素よりLIFEをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が利用している受注・在庫管理システム「WASABI SWITCH」（提供：株式会社ワサビ）に対し、第三者による不正アクセスが発生し、同システムを利用する企業の注文情報等が外部に流出したとの報告を受けております。

現在、株式会社ワサビにおいて、不正アクセスの原因および影響範囲について調査が進められております。
弊社のお客様の情報が流出したかどうか、また、流出した可能性のある情報の範囲については、現時点で詳細が確認できておりません。

弊社といたしましても、本件を重く受け止め、お客様の安全を最優先に、情報収集および影響の確認を進めております。

弊社と株式会社ワサビの関係について

LIFEを運営する株式会社TGMは、ECの受注・在庫管理や買取のお客様の情報管理のため、外部委託先である株式会社ワサビが提供する「WASABI SWITCH」を利用しています。
株式会社ワサビは、このシステムの提供・運用を担う会社です。

弊社は、お客様の情報を取り扱う事業者として、お客様の安全を最優先に、株式会社ワサビへの確認と情報収集を進めております。

現在の調査状況と、影響を受けた可能性のある情報

株式会社ワサビでは、外部の専門会社とともに、不正アクセスの詳細および影響範囲の調査を進めています。
10月20日現在、弊社には流出範囲を確定する連絡は届いておらず、調査中との報告を受けております。

株式会社ワサビの公表では、お名前、お届け先の住所、電話番号、メールアドレス、注文日時、商品名、金額などの注文情報が流出した可能性が示されています。これは同システム全体に関する公表であり、弊社のお客様について、対象となる方・情報の項目・期間・件数が確定したものではありません。
買取のお客様の登録情報についても、影響の有無を確認しています。

不審なメール・SMS・LINE等にご注意ください

今回の不正アクセスに関連し、実際の購入情報を悪用して、商品の欠品や返金手続きを装い、外部サイトやLINE等へ誘導する不審なメールが報告されています。
特に、以下のような連絡には十分ご注意ください。

  • 注文した商品の欠品を理由に、返金手続きを求めるメール
  • LINEへの登録や外部サイトへのアクセスを求めるメッセージ
  • クレジットカード情報や口座情報等の入力を求める案内
  • 返金手続きの期限を設け、対応を急がせる連絡

実際の注文内容や商品名、購入金額等が記載されている場合でも、不審なリンクへのアクセスや個人情報の入力は行わないようお願いいたします。
万が一、不審な案内に従ってクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにカード会社や金融機関へご相談ください。

弊社の対応について

弊社では、お客様の情報保護を最優先に、以下の対応を進めております。

  • 株式会社ワサビに対し、弊社のお客様への影響範囲や調査状況の確認を継続しています。
  • 店舗買取および宅配買取のお客様情報については、WASABI SWITCHへの新規顧客登録および買取情報のアップロードを一時停止しております。
  • 一部ECモールとWASABI SWITCHとのシステム連携を一時停止するとともに、連携情報やパスワード等の見直しを進めております。

今後、新たな情報が判明した場合には、弊社ホームページにて速やかにお知らせいたします。

お問い合わせ窓口

株式会社ワサビ：本件の調査・流出範囲、不審な連絡、被害に関するご相談

本件に関するお問い合わせは、システム提供元である株式会社ワサビが、各店舗に代わって専用窓口で受け付けております。
原因や影響範囲の確認、不審な連絡への対応などは、下記の公式案内・お問い合わせフォームをご利用ください。

公式案内：https://incident-support.wasabi-inc.biz/
お問い合わせフォーム：https://incident-support.wasabi-inc.biz/contact

株式会社TGM：弊社の対応に関するご質問

弊社の対応方針についてのご質問や個人情報の削除依頼は、LIFE窓口でも承ります。
調査中の事項について、その場で確定的なお答えができない場合がございますが、引き続き状況確認に努め、誠意をもって対応してまいります。

株式会社TGM お問い合わせ窓口
電話：0120-818-999
受付時間：11:00～19:00（年末年始を除き年中無休）

このたびは、お客様にご心配とご不便をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

以上