ブランド古着・ブランド品買取販売LIFEの問い合わせ対応を支える、土日祝のカスタマーサポートスタッフを募集します。
主な業務は、LINE・電話・メールでのお問い合わせ対応、査定終了後のご連絡、簡単な顧客対応です。査定そのものを担当する仕事ではありませんが、お客様の不安や確認事項を受け止め、必要な内容を社内に正しくつなぐことで、査定担当者が本来の業務に集中できる状態を整えるポジションです。
アルバイト・パート／仙台勤務／時給1,300円〜／土日祝中心／LINE・電話・メール対応／9:00〜18:00前後／コールセンター・事務・接客経験歓迎／ファッション・ブランドに関心がある方歓迎
このポジションの面白さ
土日祝は、買取をご検討中のお客様からのお問い合わせが入りやすい時間帯です。LINEでのご相談、電話での確認、メールでのお問い合わせなどに対して、お客様の不安を最初に受け止める役割を担っていただきます。
この仕事で大切なのは、専門的な査定スキルではなく、相手の状況を丁寧に聞き、必要な情報を整理し、社内の担当者へ正しくつなぐことです。お客様にとっては「ちゃんと見てもらえそう」と感じられる入口になり、社内にとっては査定担当者が査定や確認業務に集中できる支えになります。
1人いるだけで、土日祝の現場負担が大きく下がるポジションです。派手な仕事ではありませんが、お客様対応の安心感と、現場の働きやすさの両方に貢献できることが、この仕事の大きなやりがいです。
仕事内容
以下5つを軸に、土日祝の問い合わせ対応を担当していただきます。
LINEでのお問い合わせ対応
ブランド買取LIFEに届くLINEでのお問い合わせに対応します。査定依頼前のご相談、必要情報の確認、担当者への引き継ぎなどを行います。LINEでのやり取りが中心になるため、短い文章でも丁寧に伝える力が大切です。
電話・メール対応
お客様からの電話・メールでのお問い合わせに対応します。買取の流れ、必要な手続き、査定後のご連絡など、社内ルールに沿ってご案内します。分からない内容は自己判断せず、担当者に確認してから回答します。
査定終了後のご連絡
査定が完了したお客様へのご連絡を行います。査定担当者が確認した内容をもとに、必要な案内を丁寧にお伝えします。専門判断そのものは査定担当者が行うため、内容を正しく受け取り、分かりやすく伝えることが大切です。
社内への引き継ぎ・記録
お客様からの問い合わせ内容、確認事項、担当者への共有事項を整理します。土日祝は限られた人数で動く時間帯でもあるため、次に対応する人が迷わないように、必要な情報を残すことも重要な業務です。
現場負担の軽減
現在は、査定できる社員が問い合わせ対応や査定終了後連絡にも時間を取られています。土日祝のカスタマーサポートスタッフが入ることで、査定担当者が本来の業務に集中できる状態をつくっていきます。
必須要件
- 土日祝の勤務が可能な方
- LINE、メール、電話でのやり取りに抵抗がない方
- PC・スマートフォンの基本操作ができる方
- お客様に対して、丁寧な言葉づかいで対応できる方
- 分からないことを自己判断せず、社内に確認・共有できる方
- 個人情報や買取に関する情報を慎重に扱える方
歓迎要件
- コールセンター、カスタマーサポート、事務職などでの顧客対応経験がある方
- 電話対応、メール対応、チャット対応の実務経験がある方
- アパレル、ブランド品、リユース、買取業界に関心がある方
- 接客業や販売職で、お客様対応を経験したことがある方
- 土日祝に安定して勤務できる方
- 落ち着いた対応や、相手の状況を整理することが得意な方
求める人物像
このポジションでは、特別な査定技術よりも、お客様と社内の間に立ち、丁寧に情報をつなぐ姿勢を重視しています。特に、以下のような方と相性が良いと考えています。
- お客様の不安や確認事項を、落ち着いて受け止められる方
- 短い文章でも、相手に失礼なく分かりやすく伝えられる方
- 電話対応で、相手の話を遮らずに聞ける方
- 「これは担当者に確認した方がよい」と判断し、きちんと引き継げる方
- 少人数の時間帯でも、報告・連絡・相談を大切にできる方
- ブランドやファッションが好きなお客様の気持ちに、丁寧に向き合える方
TGMが大切にしている組織のあり方
TGMは、EOSという経営システムを導入し、ビジョン・トラクションシート、アカウンタビリティチャート、スコアカード、週次のレベル10ミーティングといった仕組みを通じて、自走する組織づくりに取り組んでいます。
（EOSの実施経験は問いません。こんな仕組みで組織が動いているんだという理解で大丈夫です。）
カスタマーサポートスタッフの方にも、日々の対応を通じて、お客様と社内メンバーの双方が安心して進められる状態をつくっていただくことを期待しています。選考では、経験と同じくらい、5つのコアバリューである「誠実」「ファッション」「チームワーク」「ファン作り」「成長志向」へのフィットも大切にしています。
入社後にまずお任せしたいこと
- LINE・電話・メールでの基本的な問い合わせ対応フローの把握
- 査定終了後連絡の流れ、社内確認ルールの理解
- よくある問い合わせ内容と、回答ルールの把握
- お客様対応内容の記録、担当者への引き継ぎ方法の習得
- 土日祝の問い合わせ状況や対応状況の共有
最初からすべてを判断していただく必要はありません。まずは、買取の流れと社内の確認方法を覚えながら、決まった対応を丁寧に行っていただきます。
募集要項
| 職種 | 土日祝カスタマーサポートスタッフ |
| 雇用形態 | アルバイト・パート |
| 勤務地 | 〒984-0821 宮城県仙台市若林区中倉3丁目17-57 蒲町交差点南東側の店舗・オフィスです。 |
| 交通・アクセス | 仙台市地下鉄東西線 卸町駅から徒歩約10分 車、自転車、バイク、公共交通機関での通勤が可能です。 |
| 給与 | 時給1,300円〜 ※経験・能力に応じて決定します。 |
| 勤務日 | 土日祝中心 土日祝のみの勤務も可能です。 勤務日数はご相談のうえ決定します。 |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00前後 1日8時間程度を想定しています。 ※時間帯はご相談のうえ決定します。 |
| 仕事内容 | LINE・電話・メールでのお問い合わせ対応 査定終了後のご連絡 簡単な顧客対応 対応内容の記録、社内担当者への引き継ぎ |
| 休日・休暇 | シフト制 勤務日数・勤務曜日は選考時にご相談ください。 |
| 社会保険 | 勤務条件に応じて、法定どおり加入します。 |
| 福利厚生 | 交通費規定支給（月額支給上限 15,000円） 従業員割引あり 研修制度あり |
| 試用期間 | 3か月 ※試用期間中の条件は、選考時にご説明します。 |
| 職場環境 | 店舗オフィスにて業務を行います。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） 土日祝の問い合わせ対応を担うことで、査定担当者や店舗メンバーが本来の業務に集中しやすくなります。 |
| こんな方を歓迎します | コールセンター、事務、接客、販売などでお客様対応の経験がある方 LINEやメールでのやり取りが得意な方 土日祝に安定して勤務できる方 ブランドやファッションに関心がある方 |
| 選考プロセス | 応募 → 書類選考 → 面接 → 採用合否のご連絡 → 入社 面接時の服装は私服で問題ありません。 |
| 問い合わせ先 | 電話番号：022-352-4615 / 採用担当まで メールアドレス：info@tgminc.co.jp |
